Usando Linux para muchas cosas y disfrutando de videojuegos, en dispositivos moviles, consolas y pc. Using Linux for many things and enjoying video games, mobile devices, consoles and pc

Como instalar Open Ticket Request System paso a paso

Necesitas un sistema de tickets para manejar el soporte de tu negocio? Sigue leyendo y te mostrare como instalar Open Ticket Request System paso a paso en un Linux Centos 6.4.
Un sistema como OTRS te permitirá mantener bajo control el soporte que le brindas a tus clientes de una forma organizada y efectiva sin perder la cabeza ni elevarse los costos.

Requerimientos:


-Descargamos el rpm en su ultima versión.

wget -c http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-3.2.10-02.noarch.rpm

-Instalamos dependencias

yum install httpd gcc perl-LDAP perl-TimeDate perl-Net-DNS
yum groupinstall 'Mysql Database server'

-Inicializamos MySQL. Cuidamos de colocar una buena contraseña a MySQL

service mysqld start
/usr/bin/mysqladmin -u root password 'contraseña'
/usr/bin/mysqladmin -u root -h vetkt password 'contraseña'
chkconfig mysqld on

-Modificamos MySQL y salimos guardando

vi /etc/my.cnf
max_allowed_packet=20M
query_cache_size=32M

-Reiniciamos el servicio

service mysqld restart

-Instalamos módulos de Perl

IO::Socket::SSL

-Instalamos

rpm -vi otrs-3.2.10-02.noarch.rpm

-Activamos servicios

service httpd restart
chkconfig httpd on

-Instalamos el repositorio Epel para instalar otros requerimientos. OJO, si tu server no es de 64bits, cambia x86_64 por i386. Continuamos instalando módulos

yum -y install http://download.fedoraproject.org/pub/epel/6/x86_64/epel-release-6-8.noarch.rpm
yum -y install "perl(Text::CSV_XS)"

-Verificamos que nos falta de Perl por instalar. Los módulos marcados como optional solo son necesarios si vamos a usar su funcionalidad.

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o CGI..............................ok (v3.63)
  o Crypt::PasswdMD5.................ok (v1.3)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.57)
  o CSS::Minifier....................ok (v0.01)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o Date::Pcalc......................ok (v1.2)
  o DBI..............................ok (v1.609)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.013)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Digest::MD5......................ok (v2.39)
  o Digest::SHA::PurePerl............ok (v5.81)
  o Digest::SHA......................ok (v5.47)
  o Encode::HanExtra.................Not installed! (optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
  o Encode::Locale...................ok (v1.03)
  o GD...............................ok (v2.44)
    o GD::Text.......................Not installed! (optional - Required for stats.)
    o GD::Graph......................Not installed! (optional - Required for stats.)
  o IO::Scalar.......................ok (v2.110)
  o IO::Wrap.........................ok (v2.110)
  o JavaScript::Minifier.............ok (v1.05)
  o JSON.............................ok (v2.53)
    o JSON::PP.......................ok (v2.27200)
    o JSON::XS.......................Not installed! (optional - Recommended for faster AJAX/JavaScript handling.)
  o Locale::Codes....................ok (v3.24)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.04)
  o Mail::Internet...................ok (v2.12)
  o Mail::POP3Client.................ok (v1.2)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.954)
  o Mail::IMAPClient.................Not installed! (optional - Required for IMAP TLS connections.)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.954)
  o MIME::Base64.....................ok (v3.08)
  o MIME::Tools......................ok (v5.503)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000004)
    o Apache::DBI....................ok (v1.11)
    o Apache2::Reload................ok (v0.12)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::POP3........................ok (v2.29)
  o Net::IMAP::Simple................ok (v1.2034)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.954)
  o Net::SMTP........................ok (v2.31)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Net::SMTP::SSL.................ok (v1.01)
    o Net::SMTP::TLS::ButMaintained..ok (v0.20)
  o Net::LDAP........................ok (v0.40)
  o Net::SSL.........................ok (v2.84)
  o PDF::API2........................Not installed! (optional - Required for PDF output.)
    o Compress::Zlib.................ok (v2.020)
  o Storable.........................ok (v2.20)
  o SOAP::Lite.......................ok (v0.715)
    o version........................ok (v0.9902)
    o Class::Inspector...............ok (v1.28)
  o Text::CSV........................ok (v1.21)
    o Text::CSV_PP...................ok (v1.29)
    o Text::CSV_XS...................ok (v0.85)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9721)
  o XML::Parser......................ok (v2.36)
  o HTTP::Message....................ok (v6.06)
    o HTTP::Headers..................ok (v6.05)
  o URI..............................ok (v1.60)
    o URI::Escape....................ok (v3.31)
  o Scalar::Util.....................ok (v1.21)
  o YAML::XS.........................Not installed! (required - use "perl -MCPAN -e shell;" - )

-Instalamos los que nos falten que necesitemos y volvemos a verificar

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o CGI..............................ok (v3.63)
  o Crypt::PasswdMD5.................ok (v1.3)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.57)
  o CSS::Minifier....................ok (v0.01)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o Date::Pcalc......................ok (v1.2)
  o DBI..............................ok (v1.609)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.013)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Digest::MD5......................ok (v2.39)
  o Digest::SHA::PurePerl............ok (v5.81)
  o Digest::SHA......................ok (v5.47)
  o Encode::HanExtra.................Not installed! (optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
  o Encode::Locale...................ok (v1.03)
  o GD...............................ok (v2.44)
    o GD::Text.......................ok (v0.86)
    o GD::Graph......................ok (v1.44)
  o IO::Scalar.......................ok (v2.110)
  o IO::Wrap.........................ok (v2.110)
  o JavaScript::Minifier.............ok (v1.05)
  o JSON.............................ok (v2.53)
    o JSON::PP.......................ok (v2.27200)
    o JSON::XS.......................ok (v2.27)
  o Locale::Codes....................ok (v3.24)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.04)
  o Mail::Internet...................ok (v2.12)
  o Mail::POP3Client.................ok (v1.2)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.954)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.33)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.954)
  o MIME::Base64.....................ok (v3.08)
  o MIME::Tools......................ok (v5.503)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000004)
    o Apache::DBI....................ok (v1.11)
    o Apache2::Reload................ok (v0.12)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::POP3........................ok (v2.29)
  o Net::IMAP::Simple................ok (v1.2034)
    o IO::Socket::SSL................ok (v1.954)
  o Net::SMTP........................ok (v2.31)
    o Authen::SASL...................ok (v2.16)
    o Net::SMTP::SSL.................ok (v1.01)
    o Net::SMTP::TLS::ButMaintained..ok (v0.20)
  o Net::LDAP........................ok (v0.40)
  o Net::SSL.........................ok (v2.84)
  o PDF::API2........................ok (v2.019)
    o Compress::Zlib.................ok (v2.020)
  o Storable.........................ok (v2.20)
  o SOAP::Lite.......................ok (v0.715)
    o version........................ok (v0.9902)
    o Class::Inspector...............ok (v1.28)
  o Text::CSV........................ok (v1.21)
    o Text::CSV_PP...................ok (v1.29)
    o Text::CSV_XS...................ok (v0.85)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9721)
  o XML::Parser......................ok (v2.36)
  o HTTP::Message....................ok (v6.06)
    o HTTP::Headers..................ok (v6.05)
  o URI..............................ok (v1.60)
    o URI::Escape....................ok (v3.31)
  o Scalar::Util.....................ok (v1.21)
  o YAML::XS.........................ok (v0.38)

-Abrimos un browser y navegamos a la ip del servidor y damos click al botón Next. http://192.168.1.118/otrs/installer.pl

-Aceptamos la licencia

-Llenamos los campos con la info del servidor MySQL, en este caso localhost y la cuenta root con su contraseña. Después de la verificación colocamos los datos para la cuenta en MySQL con que se conectara OTRS y damos click al botón Next

-La db es creada con éxito. Damos click al botón Next

-Hora de escribir los datos de nuestro servidor. Si como en este caso el servidor no estará publico en internet, debemos marcar No para que no se verifiquen estos datos por medio de DNS. Damos click al botón Next

-La configuración del email la podemos hacer en este momento o saltarla para hacerla mas tarde dando click al botón Skip this step

-Se nos alertara de que no se registrara nuestro OTRS, damos click al botón OK

-Ya esta instalado nuestro OTRS y el sistema nos muestra los datos de ingreso que son root@localhost y la contraseña root la cual debemos cambiar apenas entremos por motivos de seguridad. Damos click al link para ingresar

-Ingresamos con nuestro usuario root

-Y el sistema nos recibe en el DASHBOARD de OTRS alertándonos de que no es bueno trabajar desde esta cuenta y que creemos una cuenta para eso

-Vamos al perfil de root para cambiar la contraseña. Damos click en su nombre en la esquina superior derecha y después de cambiarla en el botón Update. Ya que estamos aquí si queremos podemos cambiar el idioma de la interfaz, el estilo, etc.

Con esto terminamos de instalar y configurar OTRS, los siguientes pasos serian crear agentes, grupos y colas para los tickets. Lo usas ya? Tienes otro sistema de tickets en tu negocio, cual?
Si te resulto útil este articulo, se social, compártelo con otros por medio de los botones o sígueme en twitter google+ o email y podrás estar enterado de todas mis publicaciones.
Disfrútenlo.

Share/Bookmark

Como actualizar Cisco Prime paso a paso

Tienes equipamiento Cisco y compraste Cisco Prime Infrastructure para monitorearlos pero te encuentras con que tiene errores y no sabes como corregirlos. No te preocupes, en este articulo te mostrare como actualizar Cisco Prime Infrastructure paso a paso sin morir en el intento.
Para actualizar Prime debemos hacerlo por linea de comandos o consola, no es permitido hacerlo desde la interfaz web de administración. Para este articulo con motivos de facilitar la lectura los comandos a ejecutarse los coloque en rojo.

Requerimientos


Creación de un repositorio

-Nos conectamos por ssh como el usuario admin y entramos en modo configuración

veop/admin# config t
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

-Creamos el repositorio, deben cambiar primerepo por el nombre que quieran colocarle

veop/admin(config)# repository primerepo

-Agregamos el URL con la ip o dominio de nuestro servidor ftp

veop/admin(config-Repository)# url ftp://10.10.10.4

-Configuramos usuario y contraseña del ftp donde usrprime es el usuario y userPassword es la contraseña

veop/admin(config-Repository)# user usrprime password plain userPassword

-Presionamos Ctrl-Z para salir guardando

-Verificamos este ok el repositorio

veop/admin# debug all
veop/admin# show repository primerepo
7 [25448]: backup-restore:history: br_cli.c[136] [admin]: _cars_show_repository INVOKED
7 [25448]: locks:file: lock.c[371] [admin]: obtained repos-mgr lock
7 [25448]: config:repository: rm_repos_cfg.c[173] [admin]: loaded repository primerepo
7 [25448]: locks:file: lock.c[385] [admin]: released repos-mgr lock
6 [25448]: transfer: cars_xfer.c[185] [admin]: ftp dir of repository primerepo requested
7 [25448]: transfer: cars_xfer_util.c[1880] [admin]: ftp get dir for repos primerepo
7 [25448]: transfer: cars_xfer_util.c[1892] [admin]: initializing curl
7 [25448]: transfer: cars_xfer_util.c[1903] [admin]: full url is ftp://10.10.10.4/
7 [25448]: transfer: cars_xfer.c[233] [admin]: freed file list
PI_1_3_0_20-Update.1.12.CSCui77571-2.tar.tar
PI_1_3_0_20-Update.1.12.tar.tar
patch
veop/admin# no debug all

Creamos un backup

veop/admin# backup sab21 repository primerepo

Tiempo de ir por un café ;-)

Actualizamos

-Verificamos versión

veop/admin# show ver

Cisco Application Deployment Engine OS Release: 2.0
ADE-OS Build Version: 2.0.1.038
ADE-OS System Architecture: x86_64

Copyright (c) 2005-2010 by Cisco Systems, Inc.
All rights reserved.
Hostname: veop


Version information of installed applications
---------------------------------------------

Cisco Prime Network Control System
------------------------------------------
Version : 1.3.0.20

-Colocamos el parche prestando atención a escribir el nombre del parche correctamente

veop/admin# patch install PI_1_3_0_20-Update.1.12.tar.gz primerepo
Save the current ADE-OS running configuration? (yes/no) [yes] ?
Generating configuration...
Saved the ADE-OS running configuration to startup successfully
Initiating Application Patch installation...
Patch successfully installed

-Verificamos versión y al final veremos el patch que acabamos de colocar

veop/admin# show ver

Cisco Application Deployment Engine OS Release: 2.0
ADE-OS Build Version: 2.0.1.038
ADE-OS System Architecture: x86_64

Copyright (c) 2005-2010 by Cisco Systems, Inc.
All rights reserved.
Hostname: veop


Version information of installed applications
---------------------------------------------

Cisco Prime Network Control System
------------------------------------------
Version : 1.3.0.20
Patch: Cisco Prime Network Control System Version: Update-1_12_for_version_1_3_0_20

En caso de error, como restaurar un backup

veop/admin# restore sab21-130921-2301.tar.gpg repository primerepo application NCS

Si mantienes actualizado tu Prime este te servirá de forma eficiente.
Si te resulto útil este articulo, se social, compártelo con otros por medio de los botones o sígueme en twitter google+ o email y podrás estar enterado de todas mis publicaciones.
Disfrútenlo.

Share/Bookmark

Como graficar conexiones en pfSense con ntop

Uno de los equipos mas usados sea en tu casa u oficina, es el firewall, este te mantiene seguro a la vez que puede hacer otras tareas para justificar el tener un equipo para esto. En artículos anteriores he mostrado el uso de pfSense y hoy les enseñare como graficar conexiones por medio de ntop.
Cuando hablamos de conexiones nos referimos a entrantes y salientes, ya sea por la WAN (interfaz conectada a Internet) o por la LAN (interfaz conectada a la red local).
ntop es una gran herramienta que te permite generar gráficos del trafico por tus interfaces o tarjetas de red, este trafico lo divide en protocolos (ftp, smtp, web, imap, ssh, etc), paises origen/destino, equipos, etc dándote la posibilidad de por ejemplo ver quien esta consumiendo mas ancho de banda en tu LAN, interesante cierto?
Comencemos entonces conectándonos con el usuario admin a la interfaz web del pfSense

-Entramos al menu System - Packages

-Bajamos en el listado hasta encontrar ntop y le damos click al botón de instalación.

-Comienza la instalación para lo cual pfSense descarga varios paquetes y los instala.

-Ya instalado entramos a la opción del ntop en el menu Diagnostics - ntop

-Antes de poder entrar, la primera vez debemos colocarle contraseña a la cuenta admin (de ntop), marcar las interfaces que queremos monitorear (en este caso WAN y LAN), darle click al botón Change y por ultimo ingresar a ntop desde la pestaña Access ntop.

-Ya dentro de ntop, desaparece el menú de pfSense y veremos opciones para ntop, por default la primera pantalla es de solo información de trafico en las interfaces WAN y LAN.

-Un ejemplo de como podemos ver las conexiones con trafico desde hosts (servidores o equipos) remotos, es decir, desde Internet hacia pfSense .

Es util no estar ciego a la hora de preguntarnos en que gastamos el trafico por el que pagamos. Monitoreas tu ancho de banda, que herramienta usas?
Si te resulto útil este articulo, se social, compártelo con otros por medio de los botones o sígueme en twitter google+ o email y podrás estar enterado de todas mis publicaciones.
Disfrútenlo.

Share/Bookmark

Como instalar Bonita BPM paso a paso

Explorando opciones de BPMS en el mercado encontré a Bonita BPM, el cual de una forma gráfica independiente de la plataforma nos permite modelar procesos así que hoy les mostrare como instalar Bonita BPM 6.0.3 paso a paso en Ubuntu Desktop 13.04.



Requerimientos:

-Descargamos Bonita BPM For Linux, hora de ir por un café ;-) en mi caso lo descargo para linux de 64 bits

-Le colocamos atributos de ejecución y ejecutamos

chmod +x BonitaBPMCommunity-6.0.3-x86_64.run
./BonitaBPMCommunity-6.0.3-x86_64.run

-Comenzamos instalación dando click al botón Forward.

-Aceptamos la licencia y damos click al botón Forward.

-Se nos permite elegir el directorio destino de instalación en caso dado que no queramos el default el cual es dentro del directorio Home del usuario que lo esta instalando. Damos click al botón Forward.

-Ya estamos listos para instalar, damos click al botón Forward.

-Se instala la aplicación.

-En caso de ya tener algún espacio de trabajo anterior o copiado de otra instalación, en este paso podemos decirle que importaremos, sino, como en este caso, respondemos No, gracias! y continuamos dando click al botón Forward.

-Terminamos dando click al botón Terminar y dejamos activo el checkmark para ejecutar de inmediato la aplicación.

-Ya tenemos Bonita BPM 6.0.3 instalado y ejecutándose sobre Ubuntu Desktop 13.04

-La interfaz es sencilla y cómoda de usar.

Fácil cierto? ya no hay justificación para no conocer del tema.
Si te resulto útil este articulo, se social, compártelo con otros por medio de los botones o sígueme en twitter google+ o email y podrás estar enterado de todas mis publicaciones.
Disfrútenlo.

Share/Bookmark

Como instalar Process Maker paso a paso

Las herramientas para modelar procesos (BPMS) son de gran ayuda y contrario a lo que se piensa, están al alcance de todos. Hoy les mostrare como instalar ProcessMaker paso a paso en un servidor Centos 6.4.
Con esta herramienta podrás modelar tus procesos y automatizarlos de una forma sencilla y visual optimizando tiempos, recursos y mucho mas.

Requerimientos:
  • Centos 6.4 actualizado
  • apache
  • php 5.3
  • MySQL


Para el caso de este articulo, el servidor estará en la ip 192.168.1.130

-Comenzamos a instalar dependencias

yum install php-mysql php-xml php-mbstring php-soap php-ldap php-gd curl php-cli

-Instalamos php-mcrypt

wget http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/6/x86_64/php-mcrypt-5.3.3-1.el6.x86_64.rpm
wget http://dl.fedoraproject.org/pub/epel/6/x86_64/libmcrypt-2.5.8-9.el6.x86_64.rpm
yum localinstall php-mcrypt-5.3.3-1.el6.x86_64.rpm libmcrypt-2.5.8-9.el6.x86_64.rpm

-Modificamos php.ini y reiniciamos apache

vi /etc/php.ini
memory_limit = 128M
file_uploads = On
short_open_tag = On
post_max_size = 8M
upload_max_filesize = 2M

service httpd restart

-Creamos la db en MySQL

mysql -u root -p

grant all on *.* to 'usrpm'@'localhost' identified by 'PASSWORD' with grant option;
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)
exit;

-Descargamos Process Maker en /opt llenando unos datos en un formulario




-Descargamos la traducción al español ya que solo viene en Ingles

-Descomprimimos

cd /opt/
tar xzvf processmaker-2.5.1.tar.gz

-Cambiamos permisos, dueño y grupo a apache

chmod 770 /opt/processmaker/shared
cd /opt/processmaker/workflow/engine/
chmod 770 config content/languages plugins xmlform js/labels
chown -R apache:apache /opt/processmaker

-Editamos el host virtual para apache. Si tenemos un dominio internet lo escribimos en los tres parametros, NameVirtualHost, VirtualHost, ServerName. En caso de no tenerlo y nuestro servidor tiene una ip dinamica (DHCP) colocamos * como se ve mas abajo. Salimos guardando.

vi /opt/processmaker/etc/pmos.conf
NameVirtualHost *
#processmaker virtual host
<VirtualHost *>
  ServerName "vec.test.com"
  DocumentRoot /opt/processmaker/workflow/public_html
  DirectoryIndex index.html index.php
  <Directory  "/opt/processmaker/workflow/public_html">
    AddDefaultCharset UTF-8

    AllowOverRide none
    Options FollowSymlinks
    Order allow,deny
    Allow from all

    RewriteEngine on
    RewriteRule ^.*/(.*)$ sysGeneric.php [NC,L]

    ExpiresActive On
    ExpiresDefault "access plus 1 day"
    ExpiresByType image/gif "access plus 1 day"
    ExpiresByType image/png "access plus 1 day"
    ExpiresByType image/jpg "access plus 1 day"
    ExpiresByType text/css "access plus 1 day"
    ExpiresByType text/javascript "access plus 1 day"

    AddOutputFilterByType DEFLATE text/html

  </Directory>
</VirtualHost>

-Copiamos el conf al directorio de apache y reiniciamos apache

cp /opt/processmaker/etc/pmos.conf /etc/httpd/conf.d/
service httpd restart

-Nos conectamos con un browser a nuestro servidor para comenzar la instalación. En el primer paso se verificaran tengamos todas las dependencias y en caso de faltar alguna podemos instalarla y dar click en el botón check again para verificar nuevamente. Ya con las dependencias ok damos click al botón Next

-El 2do paso es  verificar permisos, si esta ok, damos click al botón Next

-Aceptamos la licencia y damos click al botón Next

-Colocamos los datos del usuario y servidor MySQL, probamos la conexión con el botón Test Connection y en caso de estar ok damos click al botón Next

-En el 5to y ultimo paso nos creamos un espacio de trabajo o workflow y un usuario administrador que usaremos para configurar. Damos click al botón Finish

-Se crea el espacio de trabajo

-Nos logeamos con el usuario administrador


-Esta es la pantalla de inicio de Process Maker

-Nuestro siguiente paso es instalar el idioma Español dando click al menú ADMIN y después en la opción Language; ya allí cargamos el fichero de español descargado anteriormente

-El idioma español fue cargado con exito

-Ya vemos los dos idiomas que tenemos instalado, en (english) y es (español). Nos salimos para entrar en español

-Nos volvemos a logear como admin colocando esta vez idioma español

-Y así se ve la interfaz en idioma español

Sencillo cierto? usas BPM en tu negocio? te gustaría profundizara en estos temas?
Si te resulto útil este articulo, se social, compártelo con otros por medio de los botones o sígueme en twitter google+ o email y podrás estar enterado de todas mis publicaciones.
Disfrútenlo.

Share/Bookmark