Usando Linux para muchas cosas y disfrutando de videojuegos, en dispositivos moviles, consolas y pc. Using Linux for many things and enjoying video games, mobile devices, consoles and pc

Como instalar Support Incident Tracker

Para manejar un helpdesk para tu negocio o proyecto necesitas un sistema de tickets que maneje prioridades y vaya dejando un rastro de todo este trabajo. Una solución eficiente y nada compleja es SiT! (Support Incident Tracker) basado en PHP y MySQL manejado completamente a través de un browser el cual hoy les mostrare como instalar y configurar en un servidor Linux Centos 6.4 paso a paso.

Características

  • Manejo de llamadas/clientes (helpdesk)
  • Manejo de contactos, sitios, contratos de soporte técnico, incidentes
  • Envió de emails
  • Manejo de anexos
  • Grabación de toda comunicación por medio del log de incidentes
  • SLA en los incidentes

Requerimientos

  • Servidor Linux Centos 6.4
  • Apache
  • MySQL
  • PHP
  • Para este articulo nuestro servidor estara en la ip 192.168.1.167


-Deshabilitamos SELinux

vi /etc/selinux/config
SELINUX=disabled

-Deshabilitamos iptables, mas adelante si es necesario podemos habilitarlo y agregar el puerto 80 y 443 (si vamos a acceder a SiT! vía https)

service iptables stop
chkconfig iptables off

-Instalamos dependencias

yum install httpd mysql-server php* ntp

-Descargamos SiT! y lo descomprimimos

cd /var/www/html/
wget -c http://downloads.sourceforge.net/project/sitracker/stable/3.67/sit_3.67p2.tar.gz
tar xzvf sit_3.67p2.tar.gz

-Renombramos el directorio, cambiamos atributos y activamos el servicio de apache

mv sit-3.67 sit
chown -R apache.apache sit
service httpd start
chkconfig httpd on

-Activamos el servicio de hora para que nuestro sistema tenga siempre la correcta

service ntpd start

-Activamos el servicio de MySQL y colocamos contraseña a la cuenta root

service mysqld start
/usr/bin/mysqladmin -u root password 'contraseña'
chkconfig mysqld on

-Creamos la db para SiT!, creamos un usuario con privilegios para esta base de datos y activamos sus privilegios

mysql -u root -p
Enter password:
Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
Your MySQL connection id is 3
Server version: 5.1.69 Source distribution

Copyright (c) 2000, 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its
affiliates. Other names may be trademarks of their respective
owners.

Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement.

mysql>create database sitdb;
Query OK, 1 row affected (0.00 sec)

mysql> grant all on sitdb.* to situsr@localhost identified by 'contraseña';
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

mysql> flush privileges;
Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

mysql> exit
Bye

-Abrimos un browser y nos vamos al URL http://192.168.1.167/sit/ Ya en esta pagina escribimos los datos de conexión a MySQL. Es importante resaltar que si nuestro MySQL es local, dejaremos el campo en blanco porque el script ya agrega localhost a la conexión. Básicamente necesitamos nombre de la base de datos, usuario y contraseña
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-El sistema guarda los datos en el archivo de configuración y nos muestra el camino donde lo creo. Damos click al botón Next
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Se verifica la conexión a MySQL. Damos click al botón Next
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-El siguiente paso es crear un directorio donde almacenar los anexos, damos click en el botón Create attachments directory para crearlo
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Damos click al botón Next
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Se nos pide que demos permisos al directorio creado ejecutando un comando, lo copiamos y ejecutamos
chmod ugo+wx /var/www/html/sit/attachments-97da1e7106925731699ab2548d9bf54ddc841274/
Damos click al botón Next
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Damos click al botón Next
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-El sistema configuro la db. Damos click al botón Next
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Ya terminamos de configurar, ahora debemos proteger el archivo de configuración ejecutando en consola un comando. Lo copiamos y ejecutamos
chmod 444 /var/www/html/sit/config.inc.php
Damos click al botón Re-check installation para verificar estén ok los permisos
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-El ultimo paso es crear una cuenta administrativa desde la cual crearíamos cuentas de agentes, etc. Damos click al botón Create Admin User
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Terminamos la instalación, podemos acceder a SiT! dando click en el botón Run SiT!
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Ingresamos con la cuenta administrativa creada y damos click al botón Ingresar
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

-Y ya estamos en la pagina principal de SiT! la cual es configurable al permitirnos cambiar de sitio los bloques según nuestra necesidad
DriveMeca instalando Support Incident Tracker

Un buen soporte debe ser organizado y SiT! te ayuda a lograrlo, piensas usarlo? ya tienes otra solución, cual? Es opensource?
Si te resulto útil este articulo, se social, compártelo con otros por medio de los botones o sígueme en twitter google+ o email y podrás estar enterado de todas mis publicaciones.
Disfrútenlo.

Share/Bookmark