Como instalar Support Incident Tracker

Para manejar un helpdesk para tu negocio o proyecto necesitas un sistema de tickets que maneje prioridades y vaya dejando un rastro de todo este trabajo. Una solución eficiente y nada compleja es SiT! (Support Incident Tracker) basado en PHP y MySQL manejado completamente a través de un browser el cual hoy les mostrare como instalar y configurar en un servidor Linux Centos 6.4 paso a paso.

Características

• Manejo de llamadas/clientes (helpdesk)
• Manejo de contactos, sitios, contratos de soporte técnico, incidentes
• Envió de emails
• Manejo de anexos
• Grabación de toda comunicación por medio del log de incidentes
• SLA en los incidentes

Requerimientos

• Servidor Linux Centos 6.4
• Apache
• MySQL
• PHP
• Para este articulo nuestro servidor estara en la ip 192.168.1.167

-Deshabilitamos SELinux

vi /etc/selinux/config

SELINUX=disabled

-Deshabilitamos iptables, mas adelante si es necesario podemos habilitarlo y agregar el puerto 80 y 443 (si vamos a acceder a SiT! vía https)

service iptables stop

chkconfig iptables off

-Instalamos dependencias

yum install httpd mysql-server php* ntp

-Descargamos SiT! y lo descomprimimos

cd /var/www/html/

wget -c http://downloads.sourceforge.net/project/sitracker/stable/3.67/sit_3.67p2.tar.gz

tar xzvf sit_3.67p2.tar.gz

-Renombramos el directorio, cambiamos atributos y activamos el servicio de apache

mv sit-3.67 sit

chown -R apache.apache sit

service httpd start

chkconfig httpd on

-Activamos el servicio de hora para que nuestro sistema tenga siempre la correcta

service ntpd start

-Activamos el servicio de MySQL y colocamos contraseña a la cuenta root

service mysqld start

/usr/bin/mysqladmin -u root password 'contraseña'

chkconfig mysqld on

-Creamos la db para SiT!, creamos un usuario con privilegios para esta base de datos y activamos sus privilegios

mysql -u root -p

Enter password:

Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.

Your MySQL connection id is 3

Server version: 5.1.69 Source distribution

Copyright (c) 2000, 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its

affiliates. Other names may be trademarks of their respective

owners.

Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement.

mysql>create database sitdb;

Query OK, 1 row affected (0.00 sec)

mysql> grant all on sitdb.* to situsr@localhost identified by 'contraseña';

Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

mysql> flush privileges;

Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

mysql> exit

Bye

-Abrimos un browser y nos vamos al URL http://192.168.1.167/sit/ Ya en esta pagina escribimos los datos de conexión a MySQL. Es importante resaltar que si nuestro MySQL es local, dejaremos el campo en blanco porque el script ya agrega localhost a la conexión. Básicamente necesitamos nombre de la base de datos, usuario y contraseña

-El sistema guarda los datos en el archivo de configuración y nos muestra el camino donde lo creo. Damos click al botón Next

-Se verifica la conexión a MySQL. Damos click al botón Next

-El siguiente paso es crear un directorio donde almacenar los anexos, damos click en el botón Create attachments directory para crearlo

-Damos click al botón Next

-Se nos pide que demos permisos al directorio creado ejecutando un comando, lo copiamos y ejecutamos

chmod ugo+wx /var/www/html/sit/attachments-97da1e7106925731699ab2548d9bf54ddc841274/

Damos click al botón Next

-Damos click al botón Next

-El sistema configuro la db. Damos click al botón Next

-Ya terminamos de configurar, ahora debemos proteger el archivo de configuración ejecutando en consola un comando. Lo copiamos y ejecutamos

chmod 444 /var/www/html/sit/config.inc.php

Damos click al botón Re-check installation para verificar estén ok los permisos

-El ultimo paso es crear una cuenta administrativa desde la cual crearíamos cuentas de agentes, etc. Damos click al botón Create Admin User

-Terminamos la instalación, podemos acceder a SiT! dando click en el botón Run SiT!

-Ingresamos con la cuenta administrativa creada y damos click al botón Ingresar

-Y ya estamos en la pagina principal de SiT! la cual es configurable al permitirnos cambiar de sitio los bloques según nuestra necesidad

Un buen soporte debe ser organizado y SiT! te ayuda a lograrlo, piensas usarlo? ya tienes otra solución, cual? Es opensource?

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