Como instalar OTRS en Linux Centos 7 paso a paso

Tienes tu negocio y necesitas llevar un orden de los tickets que colocan tus clientes o tus propios empleados pero no quieres gastarte una millonada en comprar licencias para costosas aplicaciones de helpdesk. Bien, te presento OTRS (Open source Ticket Request System), un software maduro para manejo de tickets, aunque tiene una versión licenciada, la opensource es lo suficientemente completa para llenar nuestras expectativas. Ya lo imaginas, cierto? hoy nuestro articulo trata de como instalar OTRS 6 paso a paso en un servidor Linux Centos 7

Requerimientos para instalar OTRS en Linux Centos

• Linux Centos 7
• Conexión a internet

Como instalar OTRS en Linux Centos 7 paso a paso

-Instalamos algunas dependencias
yum install wget httpd gcc perl-LDAP perl-TimeDate perl-Net-DNS perl-CPAN perl-core procmail openssl-devel libxml2-devel zlib expat-devel  perl-XML-LibXML

yum install bash-completion perl-Archive-Zip perl-Crypt-SSLeay perl-XML-LibXML perl-XML-LibXSLT perl-XML-Parser perl-core procmail perl-Template-Toolkit openssl-devel less cronie perl-DateTime procmail

yum groupinstall 'Mariadb Database server'

-Descargamos la ultima versión al momento de OTRS. Es bueno verificar si ya hay otra mas actual y descargarla

wget -c http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-6.0.4-03.noarch.rpm

Configurando MariaDB para OTRS

-Activamos y ejecutamos el servicio de mariadb

systemctl enable mariadb

systemctl start mariadb

-Aseguramos la configuración de mariadb. Solo dejamos los defaults y colocamos una contraseña a la cuenta root cuidando de que sea bien segura

mysql_secure_installation

NOTE: RUNNING ALL PARTS OF THIS SCRIPT IS RECOMMENDED FOR ALL MariaDB

      SERVERS IN PRODUCTION USE!  PLEASE READ EACH STEP CAREFULLY!

In order to log into MariaDB to secure it, we'll need the current

password for the root user.  If you've just installed MariaDB, and

you haven't set the root password yet, the password will be blank,

so you should just press enter here.

Enter current password for root (enter for none): <---------presionamos ENTER

OK, successfully used password, moving on...

Setting the root password ensures that nobody can log into the MariaDB

root user without the proper authorisation.

Set root password? [Y/n] 

New password:  <-----contraseña de root de mariadb

Re-enter new password: <--------reescribimos la contraseña

Password updated successfully!

Reloading privilege tables..

 ... Success!

By default, a MariaDB installation has an anonymous user, allowing anyone

to log into MariaDB without having to have a user account created for

them.  This is intended only for testing, and to make the installation

go a bit smoother.  You should remove them before moving into a

production environment.

Remove anonymous users? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER

 ... Success!

Normally, root should only be allowed to connect from 'localhost'.  This

ensures that someone cannot guess at the root password from the network.

Disallow root login remotely? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER

 ... Success!

By default, MariaDB comes with a database named 'test' that anyone can

access.  This is also intended only for testing, and should be removed

before moving into a production environment.

Remove test database and access to it? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER

 - Dropping test database...

 ... Success!

 - Removing privileges on test database...

 ... Success!

Reloading the privilege tables will ensure that all changes made so far

will take effect immediately.

Reload privilege tables now? [Y/n] <-----------Presionamos ENTER

 ... Success!

Cleaning up...

All done!  If you've completed all of the above steps, your MariaDB

installation should now be secure.

Thanks for using MariaDB!

-Modificamos la configuración de mariadb

vi /etc/my.cnf

[mysqld]

max_allowed_packet=20M

query_cache_size=32M

datadir=/var/lib/mysql
socket=/var/lib/mysql/mysql.sock
symbolic-links=0

[mysqld_safe]
log-error=/var/log/mariadb/mariadb.log
pid-file=/var/run/mariadb/mariadb.pid

!includedir /etc/my.cnf.d

-Eliminamos los logs para que puedan ser volver a ser creados con la nueva configuración y reiniciamos el servicio de mariadb
rm /var/lib/mysql/aria*
rm /var/lib/mysql/ib_log*

systemctl restart mariadb

Configurando Perl para OTRS

-Instalamos el repositorio epel para otros módulos perl necesitados
yum install -y epel-release

-Instalamos módulos de perl necesitados por OTRS. En este articulo te muestro como instalar Perl en Linux Centos paso a paso.

IO::Socket::SSL

Crypt::SSLeay  

XML::Parser

XML::SAX

Instalamos y configuramos OTRS en Linux Centos

-Instalamos el rpm de OTRS descargado en pasos anteriores. En caso de pedir algún nuevo modulo perl, lo instalamos
rpm -vi otrs-6.0.4-03.noarch.rpm

-Reiniciamos el servicio de apache

systemctl restart httpd

-Verificamos módulos de perl necesitados, los que falten y si realmente los necesitamos, los instalaremos
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................FAILED! Not all prerequisites for this module correctly installed.
  o Archive::Tar.....................ok (v1.92)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.56)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......Not installed! Use: 'yum install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)"' (optional - For strong password hashing.)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.72)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DBI..............................ok (v1.627)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.023)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................Not installed! Use: 'yum install "perl(DBD::Pg)"' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
  o Encode::HanExtra.................Not installed! Use: 'yum install "perl(Encode::HanExtra)"' (optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.024)
  o JSON::XS.........................Not installed! Use: 'yum install "perl(JSON::XS)"' (optional - Recommended for faster AJAX/JavaScript handling.)
  o List::Util::XS...................ok (v1.27)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.13)
  o Mail::IMAPClient.................Not installed! Use: 'yum install "perl(Mail::IMAPClient)"' (optional - Required for IMAP TLS connections.)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.024)
  o ModPerl::Util....................Not installed! Use: 'yum install "perl(ModPerl::Util)"' (optional - Improves Performance on Apache webservers dramatically.)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::LDAP........................ok (v0.56)
  o Template.........................ok (v2.26)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
  o Time::Piece......................ok (v1.20_01)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0123)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
  o XML::Parser......................ok (v2.44)
  o YAML::XS.........................Not installed! Use: 'yum install "perl(YAML::XS)"' (required - Very important)

-Instalamos los módulos perl faltantes de la siguiente forma. Solo copiamos el ejemplo de cada modulo necesitado y lo ejecutamos
yum -y install "perl(Text::CSV_XS)"

yum -y install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)"

-Ya tenemos los módulos necesarios para continuar?, verificamos nuevamente, en mi caso no usare MS-SQL ni Oracle, por lo tanto no los instalo
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
  o Apache::DBI......................ok (v1.12)
  o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
  o Archive::Tar.....................ok (v1.92)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.56)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
  o Crypt::SSLeay....................ok (v0.72)
  o Date::Format.....................ok (v2.24)
  o DBI..............................ok (v1.627)
  o DBD::mysql.......................ok (v4.023)
  o DBD::ODBC........................Not installed! (optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
  o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
  o DBD::Pg..........................ok (v2.19.3)
  o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
  o IO::Socket::SSL..................ok (v2.024)
  o JSON::XS.........................ok (v3.01)
  o List::Util::XS...................ok (v1.27)
  o LWP::UserAgent...................ok (v6.13)
  o Mail::IMAPClient.................ok (v3.37)
    o IO::Socket::SSL................ok (v2.024)
  o ModPerl::Util....................ok (v2.000009)
  o Net::DNS.........................ok (v0.72)
  o Net::LDAP........................ok (v0.56)
  o Template.........................ok (v2.26)
  o Template::Stash::XS..............ok (undef)
  o Text::CSV_XS.....................ok (v1.00)
  o Time::HiRes......................ok (v1.9725)
  o Time::Piece......................ok (v1.20_01)
  o XML::LibXML......................ok (v2.0123)
  o XML::LibXSLT.....................ok (v1.80)
  o XML::Parser......................ok (v2.44)
  o YAML::XS.........................ok (v0.54)

-Ejecutamos OTRS en modo daemon junto a su tarea cron como usuario otrs. Es posible que te muestre unos msg en consola, no te preocupes, desaparecen al configurar su conexión a db via web
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs
su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs

-Abrimos un browser y navegamos a la dirección http://ip-servidor-otrs/otrs/installer.pl reemplazando ip-servidor-otrs por la ip de tu equipo o dominio web registrado. En la primera pagina veremos las direcciones de sus oficinas por el mundo

-Aceptamos la licencia dando click al botón Accept License and continue

-Elegimos el motor de base de datos, en este caso, MySQL (aunque realmente es MariaDB) y damos click al botón Next

-Escribimos la contraseña de root de MariaDB y damos click al botón Check database settings

-Es posible que te muestre errores de conexión. Nos devolvemos a la consola centos 7 y verificamos que nuestro my.cnf este como el que te muestro debajo
vi /etc/my.cnf
[mysqld]
max_allowed_packet=20M
query_cache_size=32M
datadir=/var/lib/mysql
socket=/var/lib/mysql/mysql.sock
symbolic-links=0
max_allowed_packet=64M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_unicode_ci
innodb_log_file_size=265M

[mysqld_safe]
log-error=/var/log/mariadb/mariadb.log
pid-file=/var/run/mariadb/mariadb.pid

!includedir /etc/my.cnf.d

-Si hiciste cambios, reiniciamos el servicio mariadb y verificamos quede ejecutandose
systemctl restart mariadb
systemctl status mariadb

-Si el test es hecho con éxito, te pedirá crear un usuario para la db de OTRS y su contraseña, llenamos los datos y damos click al botón Next

-Se crea la db. Damos click al botón Next

-Activamos datos de nuestra compañía, no estará el servidor OTRS publico en internet? entonces deja desactivado el campo MX. Damos click al botón Next

-OTRS enviara mails en su gestión normal de tickets, en este momento no lo configuraremos por lo cual damos click al botón Skip this step

-Se crea la cuenta root@localhost y se genera una contraseña. Esta cuenta es de administrador de OTRS y solo se usara para las tareas iniciales de parametrizacion, después, se debe trabajar con otra cuenta

-Abrimos el link http://ip-otrs-server/otrs/index.pl y nos logeamos con la cuenta root@localhost creada en el paso anterior

-Nos recibe el dashboard de otrs, primer paso, cambiar la contraseña de root y el idioma, para esto damos click a la imagen avatar en la esquina superior izquierda

-En el menú que nos aparece damos click a Personal preferences

-En la pagina que nos aparece damos click al botón User Profile

-Lo primero recomendable es cambiar la contraseña, para esto escribimos primero la auto generada por el asistente y en los dos campos mas abajo, la que queremos activar para root. Seguidamente daremos click al botón checkmark a la derecha para guardar los cambios

-Momento para cambiar nuestro idioma. Escribimos spa y nos mostrara los idioma Español disponibles, elegimos uno dándole click

-La zona horaria se modifica de forma parecida, damos click a su caja de texto y buscamos en el listado dando click a la que usaremos

-Ya podemos devolvernos a Personal Preferences. Si, aunque cambiamos el idioma, hay algunas partes que continuaran en Ingles

-Después de cambiar el idioma, nos devolvemos al Panel principal (anteriormente Dashboard en ingles)

Como cambiar contraseñas en OTRS

-Perdiste la contraseña de root en otrs? Con el siguiente comando puedes colocar otra contraseña no solo para root sino para cualquier agente (solo es cambiar root@localhost con el usuario@localhost)

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost contraseña" -s /bin/bash otrs

Como actualizar la versión de OTRS

-Cada cierto tiempo sale una nueva version de OTRS corrigiendo errores, agregando funcionalidades, etc. Actualizarse es sencillo, eso si, es recomendable siempre tener un backup confiable

-Paramos el demonio OTRS para poder actualizarlo
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop" -s /bin/bash otrs

-Actualizamos el rpm, en este caso por ejemplo, cambio a la versión 5.0.22.01
rpm -Uvh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

-Ejecutamos nuevamente el demonio OTRS
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs


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Como administrar MySQL con Webmin

MySQL o su fork MariaDB, son motores de bases de datos muy usados desde hace ya varios años atrás en la comunidad opensource, muchas personas los usan desde linea de comandos y otros lo hacen desde alguna gui que les facilita las tareas; por eso hoy les mostrare como administrar MySQL /MariaDB con Webmin.

Usaremos un servidor Linux Centos pero los pasos en la interfaz web de Webmin son los mismos en otras distribuciones linux. Comencemos entonces este tutorial en español.

Requerimientos para administrar MySQL/MariaDB con Webmin

• Linux Centos
• MySQL o MariaDB ya instalados
• Conectividad a internet

Como administrar MySQL / MariaDB con Webmin

-Abrimos un browser y navegamos al url de nuestro servidor Linux Centos con webmin https://ip-servidor:10000. Normalmente generara un error por su certificado auto generado. Damos click a Configuración avanzada y permitimos que nuestro browser navegue al URL

-Nos logeamos con el usuario root de linux centos 7 dando click al boton Sign in

-Llegamos al dashboard de webmin. Allí veremos en su lado derecho estadísticas del servidor actual

-Navegamos en el menú izquierdo a la opción Servers - MySQL Database Server. Le damos click y nos logeamos como el usuario root de mysql/mariadb. Damos click al botón Save o presionamos Enter

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                                           Configurando servicios en Linux Centos / RedHat
                                       
-Ya dentro veremos las db ya creadas y un grupo de opciones globales que podemos realizar sobre nuestro servidor db. Comencemos creando una base de datos, damos click en el botón Create a new database en la sección MySQL Databases

-Escribimos un nombre para la db en el campo Database name y ya podemos dar click en el botón Create. En caso de necesitar opciones especificas podemos actualizar los valores por default, sino, con dar click en Create es suficiente (crearemos una db de nombre proyecto-super-secreto :-) ).

-Ya podemos ver la db proyecto-super-secreto que acabamos de crear. Siguiente paso, darle permisos, damos click en el botón Database permissions en la sección Global Options.

-Damos click en el botón Create new database permissions

-Modificamos los siguientes campos:

• Databases: Selected y escribimos el nombre de nuestra db, en este caso proyecto-super-secreto
• Username: Escribimos un nombre de usuario para la db (no confundir con un usuario de linux), en este caso obiwan
• Hosts: localhost (por seguridad solo permitiremos conexiones locales)
• Permissions: Marcamos todos dándoles click con el mouse

Damos click al botón Create

-Así vemos la regla de permisos ya creada. Si quisiéramos editarla volvemos a ella dándole click a la db proyecto-super-secreto. Damos click al botón Return to database list para regresar a la pantalla principal

-Damos click al botón User permissions en Global Options

-Veremos un listado de los usuarios permitidos en nuestro MySQL / MariaDB. Damos click en el botón Create new user

-Modificamos los siguientes campos:

• Username: nombre de usuario, en este caso obiwan
• Password: Set to CONTRASEÑA (reemplaza CONTRASEÑA por una frase que puedas recordar)
• Hosts: Any

No activamos permisos (eso ya lo hicimos en el paso anterior). Damos click en el botón Create

-Ya tenemos creado el usuario obiwan para la db proyecto-super-secreto en nuestro servidor MySQL / MariaDB. Damos click al botón Return to database list

Configuración MySQL / MariaDB

-Desde el botón MySQL Server Configuration en la sección Global Options podemos cambiar la configuración del MySQL/MariaDB si lo necesitamos. Le damos click

-Allí tendremos acceso a una serie de parámetros de MySQL / MariaDB. OJO, si no sabes, primero documentate y después haz el cambio. Los defaults generalmente son seguros

Con esto termino de mostrarte la forma de trabajo con MySQL/MariaDB desde la interfaz web de Webmin. Una forma amistosa de manejar bases de datos sin tener que escribir comandos en consola

Como administras MySQL/MariaDB? desde el cli o tienes alguna herramienta para esta tarea?

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                                            Como instalar MySQL Workbench en Linux Ubuntu paso a paso


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Como instalar y usar lftp en Linux Ubuntu

Te sobra el tiempo?, estoy seguro que no, y menos cuando necesitas descargar un archivo bastante grande de internet porque lo necesitas para ayer. Soluciones hay varias (por ejemplo, utilizar un cliente torrent y descargar de forma distribuida, pero, preciso no hay opción para esa descarga). Hoy te hablare sobre lftp, como instalarlo y usarlo en Linux Ubuntu.

Que es lftp

Lftp es un programa o comando que hace uso de varios protocolos de red para descargar uno o varios archivos a la vez. Dentro de sus características tenemos transferencias en paralelo, bookmarks y mirror. Los protocolos que soporta son:

• http
• https
• ftp
• sftp
• ipv6 soporte para ftp y http
• fish
• BitTorrent
• socks
• ftps
• file

Requerimientos para lftp

• Distribución Linux (para este articulo lo mostrare en Ubuntu)
• Conectividad a internet o mirror local en LAN
• El servidor remoto (el que sirve el fichero/s a descargar) debe soportar multi-source

Como instalar y usar lftp en Linux Ubuntu

-Abrimos una consola y ejecutamos el siguiente comando para instalar lftp

sudo apt install lftp

Vídeo tutorial en Español: Guía LFTP, que es y como usarlo

Como usar lftp

-La forma básica de uso es:
lftp -e 'pget -n XX -c URL; exit'

Significado (OJO, si hay que escribir los ' o comillas simple):

• -n XX: XX son la cantidad de conexiones, un valor numerico
• -c URL: URL es el URL exacto del fichero/s que queremos descargar. En caso de interrumpirse, el continuara desde donde se quedo
• exit: Al finalizar la descarga saldra al prompt de nuestro linux

Para mas información puedes ejecutar 

man lftp

Ejemplo básico de uso comando lftp

-En consola ejecutamos
lftp -e 'pget -n 5 -c https://download.alfresco.com/release/community/201707-build-00028/alfresco-community-installer-201707-linux-x64.bin; exit'

En el anterior comando lftp ejecutamos 5 conexiones en paralelo para descargar el fichero alfresco-community-installer-201707-linux-x64.bin por medio del protocolo https. Al finalizar la descarga, regresaremos al prompt de bash

Como haz leido, lftp puede ahorrarnos tiempo y si eres conocedor (o estas en camino de volverte experto) de administrar via consola tu equipo Linux este pronto estará entre tus favoritos.

Artículos recomendados: Instalando BackupPC en Linux Ubuntu server paso a paso
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